Infobip：重新定义人工和自动化交互-亚太地区消费者如何影响用户体验议程（2022）（12页）

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摘要：

重新定义人工和自动化交互–亚太地区消费者如何影响用户体验议程开始企业必须优先考虑哪些因素才能满足不断变化的客户期望FORRESTER商机概况：由INFOBIP英富必委托进行的定制研究|2022年5月委托方：2重要调查结果数字化转型需要开启新型人机协作模式自动化对于希望提升和扩展用户体验(CX)并实现如今所需效率的企业来说，起着关键作用。随着数字化和自动化交互机制的出现，客户开始期待实时个性化服务和交互。因此，若想提供能够提高忠诚度和效率的体验，则企业需将人工协助和自动化服务功能全面融入到客户旅程之中。尽管这种协同作用已获认可，但客户的需求和期望仍然未得到满足。为让企业领导者了解这些不断变化的客...

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