麦肯锡:2017中国数字消费者研究报告:重新定义新零售时代的客户体验(12页)

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摘要:

1重新定义新零售时代的客户体验王玮卜览廖念玲徐雷重新定义新零售时代的客户体验2017年6月2017中国数字消费者研究2重新定义新零售时代的客户体验2017年6月王玮卜览廖念玲徐雷重新定义新零售时代的客户体验2017中国数字消费者研究1重新定义新零售时代的客户体验随着中国消费者和消费品公司张开双臂拥抱电商,一个新零售时代悄然来临。消费者憧憬着线下线上相融合的全渠道购物体验。他们想要在日常生活的各个场景随时、随地、随性地选购商品,比如与朋友闲逛或是刷微信时。他们也渴望个性化的消费体验,从接收到心仪商品的推荐到购买定制产品,不一而足。从2015年起,麦肯锡推出中国数字消费者年度调查。在今年,除了对超...

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