腾讯&BCG：决胜移动社交——新时代的中国消费者互动模式（32页）

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摘要：

2018年10月腾讯-BCG联合研究报告决胜移动社交——新时代的中国消费者互动模式1Copyright©2018byTheBostonConsultingGroup,Inc.Allrightsreserved.移动社交新世代：移动社交成为中国消费者个人关系管理的中枢；生活/购物与互动社交的多维需求高度交织融合，呼唤崭新体验。重塑顾客运营：移动社交使得销售终端对顾客的服务能力9-10倍提升；领先品牌积极尝试、拥抱移动社交，实现销售业绩10-30%提升。决胜移动社交：消费者痛点依然明显，有待品牌/零售商持续优化顾客旅程运营、加速整体布局，致胜移动社交。崭新多元互动模式：购物助手、话题专家、私人伙伴...

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