JDA：2018年度消费者心声调研报告（12页）

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摘要：

2018年度消费者心声调研报告答案就在顾客手中实体零售依然非常重要–前提是企业能以正确的方式开展经营便捷是留住顾客的杀手锏–如果你让顾客等待，顾客会就此离开技术仍是行业发展的关键驱动力–这对您而言是好消息23“顾客就是上帝”的观念早已广为人知。在如今的零售环境下，这句话愈发显现出它的正确性。作为零售企业，您所面对的巨大挑战就是如何响应顾客需求，给予顾客专业的指导，并在顾客最青睐的环境中以满足他们需求的方式完成商品交付……零售企业不能再让各个销售渠道存在各自的运营规则以及定价和促销体系，各自为营的商业模式将不利于构造统一的购物体验。顾客在购物时并不会考虑零售商的“销售渠道”，不会考虑零售商的“交...

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