杭州银行-成长于战略切换之间-220301（34页）

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摘要：

敬请参阅末页重要声明及评级说明成长于战略切换之间主要观点：迈向精细化：从规模到效率，从产品到服务杭州银行的新战略（2021-2025）具有重要含义。一般而言，金融行业的核心定价因素是长期合作关系或者说客户黏性，但黏性并非一蹴而就，而是累积的，背后是产品关系向客户服务关系的转变。具体地，公司持续向客户提供优质产品和差异化服务，客户对多个产品或者服务满意度长期积累，转化为对客户经理或者公司品牌的信任，黏性就此建立。第一个五年规划中，杭州银行通过信贷资产结构调整稳固了资产质量，在新战略中，继续审慎经营对公表内业务的同时，发力零售和小微。业务条线之间的共同之处是均强调了客户分层、线上化、以及重视科技...

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