麦肯锡：2017客户体验：领先银行的成功之道（43页）

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摘要：

客户体验：领先银行的成功之道麦肯锡中国银行业转型与创新系列白皮书2017年7月II倪以理（JosephLucNgai）l香港曲向军（JohnQu）l上海周宁人（NicoleZhou）l上海喻宁（NingYu）l上海黄婧（ElaineHuang）l北京徐宁（RioXu）l上海客户体验：领先银行的成功之道目录第一章　改善客户体验 —— 全球领先银行CEO的核心要务 04摘要           01第二章　打造卓越客户体验的六大战略举措    16第三章　中国银行业如何着手打造卓越客户体验   35卓越体验：领先银行的成功之道01摘要卓越体验：领先银行的成功之道02改善客户体验已日益成为全球领先企...

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