h2c&石基信息：酒店业CRM和客史数据管理发展现状与未来趋势（29页）

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摘要：

TheStateofCRMandGuestDataManagement个性化赋能粘性更高的宾客关系酒店业CRM和客史数据管理发展现状与未来趋势*本报告由h2c出品，石基信息赞助发布.整体来说，酒店业宾客关系和数据管理涉及很多不同的方面。然而，酒店业与客户的沟通依然是以精准邮件营销为主（邮件定投），而宾客个性化服务方面却往往做的不够。是否能够提供个性化服务与酒店表现息息相关。基于此，我们相信本年度的报告将为酒店管理集团和CRM服务提供商带来一些有价值的洞察和参考。本年度由h2c出品的酒店业CRM报告，主要就现阶段酒店宾客管理进行了调研和研究。报告由线上调查和来自欧洲、中东、非洲、亚太、美洲等不同...

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