哈佛商业评论：由内而外转变客户体验（2023）

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摘要：

脉动调查由内而外转变客户体验赞助商赞助商视角是时候缩小客户体验的差距了正如大家都认同的，客户体验对企业业绩至关重要，那么，为何没有更多企业在这方面有出色的表现呢？Thoughtworks全球客户体验与产品设计总监王汝佳和Thoughtworks北美首席数字官JoeMurray表现出色的客户体验(CX)为那些成为全球最为成功的公司起到了推动作用。它帮助这些公司在面对经济动荡时稳固客户参与度和品牌价值，在增长期时超越竞争对手。然而，大多数企业领导者都承认，他们的客户体验战略存在不足。正如这份哈佛商业评论分析服务(HarvardBusinessReviewAnalyticServices)报告所示...

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