Copperberg：服务化转型白皮书-革新服务管理，成功实现服务化转型

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摘要：

白皮书革新服务管理，成功实现服务化转型目录2引言5第1章推动服务模式创新9第2章交付差异化服务15第3章重构设备管理19结语21关于引言借助服务化制造模式，制造企业能够成功摆脱产品商品化的束缚。同时，他们还可以开辟新的收入源和利润源。企业要想扩大服务范围，推动营收增长，其中一个最好的办法就是在不同市场推出基于服务的优质产品。在此基础上，采用按服务成果收费的业务模式还有助于制造商与新老客户建立更持久稳定的关系，进而增加长期利润。然而，近年来，客户对服务方面的期望越来越高。他们不仅希望企业能够以最快的速度解决客户问题，还期望企业了解并准确预测未来的客户服务需求。近来，越来越多的客户希望获得无缝的全...

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