Genesys：全渠道客户交互指南（15页）

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摘要：

全渠道客户交互指南跨数字及语音渠道，交付无缝且个性化的客户体验33简介不进则退的挑战定义全渠道客户体验全渠道交互的收益投资回报率增长三倍，成本节约及盈利增加数百万立即启动下一代客户体验！随着互联网设备、社交媒体以及移动APP的广泛应用，各行各业的客户交互变得愈加复杂。现在，客户历程发生于多个沟通渠道，包括IVR、邮件、社交媒体、网络聊天、短信以及移动应用。数字化交互正逐步超越语音交互。每一个成功的企业，必须建立并维持强大的客户关系。现在，服务质量对企业品牌的影响更加重要。DimensionData发布的《2016年全球联络中心基准报告》显示，现在超过82%认为客户体验（CX）是一项明确的差异化...

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