IBM商业价值研究院：借助基于AI的系统，改善客户服务，提高财务业绩（15页）

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摘要：

IBM商业价值研究院对标洞察虚拟客服技术的价值借助基于AI的系统，改善客户服务，提高财务业绩nMoRmMnQwPrQtMpOqNrMpRaQbPbRpNpPmOrRjMnMpNeRpNuMbRoPmPwMrQtRuOoPvM1要点显著的经济效益99%的调研受访者表示，使用虚拟客服技术(VAT)有助于降低每次联系的成本。ForresterConsulting近期开展的一项调研估计，实施虚拟客服技术的大型组织每次客户对话可节省5.5美元的成本。1我们的分析显示，平均处理率为64%，最高与最低的差距为38%。94%的虚拟客服技术领先者企业已经达到或超过了业务案例的目标。满意度得分提高一些企业担心虚拟...

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