埃森哲：服务领域成功蓝图-服务转型方法指南

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摘要：

服务领域成功蓝图您的服务转型方法指南客户对工业公司的期望不断变化，他们想要了解以下问题的答案：如何延长现有资产的生命周期？如何提升资产的灵活性，以满足不断增长的速度和个性化需求？如何获得产品，且只为使用服务所获得的价值付费？工业客户对购买产品的兴趣远远比不上对购买成果的兴趣，且他们越来越看重服务和支持的价值。因此，服务已成为企业实现差异化、稳定现金流、低波动性和强韧性的关键所在。鉴于此，我们专门研究了可用于成功转型和发展未来服务业务的最佳服务管理方法。我们对来自14个国家748位工业服务业务高管进行了调研，来了解他们所采用的方法。研究表明，侧重于服务驱动型业务模式有助于工业企业更好地应对新冠疫...

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