CAPSE：国内航司地面服务现状、机遇和挑战分析报告（19页）

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摘要：

旅客出行意愿指数(TWI)及十一出行需求分析1摘要2国内航司地面服务有显著进步，但仍需提升，同时提升地面服务的机遇和挑战并存：1.优势：国内航司地面服务得分始终高于机上服务，且2020年国内航司地面服务满意度相较于2019年提升5%，疫情影响下国内航司地面服务应对得当；2.不足：地面服务差更易引起投诉、当前地面服务效率距离旅客期望仍有距离、旅客因地面服务推荐航司驱动力不强；3.机遇：数字化和智能化的发展，为航司地面服务提升效率、满足旅客期望提供了机遇；旅客需求的持续洞察，能够精准地帮助地面服务产品成为提升航司辅营收入的核心产品之一。4.挑战：高铁的“挑战”将竞争距离延伸至1200公里，提升地面...

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