保时捷咨询：客户满意度白皮书：别再牺牲利润换取客户满意度

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摘要：

别再牺牲利润换取客户满意度七大设计准则打造订单到交付的卓越流程订单到交付别再牺牲利润换取客户满意度02//01//03//02尽管有些公司将多达12%的收入用于交付问题的应急解决方案，但仍有19%的客户对交付表现不满意。为客户提供的灵活性和速度取决于运营的稳定性和弹性。洞察权衡产品特性、价位和交货时间等因素，为客户提供灵活性，从而创造真正的竞争优势。别再牺牲利润换取客户满意度03©PorscheConsulting序言智能化的O2D设计可将灵活性和稳定性有效结合起来。利润潜力开发客户销售采购生产与物流财务客户高达年收入的“订单到交付”O2D是一家公司最重要的端到端跨职能业务流程，它需要以最有效...

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