2023消费品企业面临的服务机遇研究报告-思爱普（SAP）

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摘要：

服务管理观点|消费品企业|公开资料消费品企业面临的服务机遇提供动态、互联且值得信赖的服务，超越消费者期望1/112/11目录3打造卓越体验，提高消费者满意度，并增加营收4拥抱服务思维，提高品牌忠诚度5提升服务管理的韧性和效率6基于统一的真实数据源，处理整个企业内的投诉7实现工作流自动化，简化产品召回流程8加快家用电器的现场维修流程9提供令人满意的奢侈品返厂维修服务10实施服务管理，引领消费品行业的未来3/11打造卓越体验，提高消费者满意度，并增加营收当今内部流程方面的技术进步令人惊叹，其中最显著的一点是服务货币化业务模式的创新。近期，市场上兴起了很多新业务模式，包括基于使用量的计费模式、数字化...

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