2030年客户服务发展的6大预测-CM.com

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摘要：

客户服务2030年客户服务发展的6大预测.前言.永远不变的只有变化。这对生活、商业乃至客户服务均适用。我们需要紧跟创新步伐，以适应不断变化的客户期望。得益于新技术的支持，企业与客户的联系变得更加紧密。客户可能随时随地与您联系并期待快速获得帮助。尽管一切皆有可能改变，但是客户可能依然重视相同的体验元素：速度、便利性、有见地的帮助，以及友好服务（PWC）。我们认为客户体验（CX）是“客户与品牌产品和服务交互所产生的感知和感受的总和”。客户服务交互可以被视为关键接触点——客户体验中决定成败的时刻。虽然我们无法预测未来，但我们确信，企业必须专注客户服务才能应对各种变化。企业需要以快速、高效、明智且友好...

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