2023汽车企业面临的服务机遇研究报告-思爱普（SAP）

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摘要：

服务管理观点|汽车行业|公开资料汽车企业面临的服务机遇紧跟客户偏好变化，提供相应的出行服务，释放品牌价值1/102/10目录3飞速迈入可持续移动出行新时代4拥抱服务思维，融合传统与技术5以客户为中心，提供灵活的服务体验6实施全面的服务备件管理，提升供应链韧性7全面整合投诉与质量管理8按需提供一切即服务，持续开展客户互动9实施服务管理，引领汽车行业的未来3/10飞速迈入可持续移动出行新时代目前，汽车行业最显著的一个发展趋势是，售后服务模式兴起。从自动化的客户互动到基于联络中心的客户互动，再到订阅、续订和客户培育计划，各种个性化的客户服务陆续涌现，为企业带来稳定且更加可预测的营收增长。1现在，越来...

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