Forrester：如何衡量与展示客户体验转型绩效（2022）（10页）

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摘要：

I¯P如何衡量客户体验转型的投资回报率从事客户体验CustomerExperience以下简称CX工作的专业人员往往很难衡量并展示自己的CX工作如何驱动业务增长。但如果无法证明各项CX举措对企业业绩有多大帮助投入CX项目的资金预算就会被领导层大大缩减项目也会随之停滞。为了避免这种情况发生您需要为您的CX项目创建商业案例尤其是成本较高的大规模CX转型计划。本文将为您阐释如何借助衡量投资回报率（ReturnOnInvestment以下简称ROI）模型为您的CX转型计划提供有说服力的依据。首先您可以借助“一句话商业案例”来阐述核心目标：“我们打算通过客户体验转型来增加客户带来的营收同时降低客户相关的...

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