复旦大学：中国企业危机年度报告（2023）-65页

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摘要：

危机、风险和不确定性，是企业危机处置和沟通的三个关键 。危机，是已知的危险；风险，是已知的未知危险；不确定性，是未知的未知危险。处置危机、防范风险，以减少不确定性，是企业危机管理和沟通的目标。复杂多变的舆论生态中，企业危机类型日益从产品、服务和管理危机，演变成舆情危机，而社会思潮的多元、不同平台的衍化，让企业舆情危机呈现出典型的风险放大特征。这份《2022年中国企业舆情危机年度报告》以大小数据、点面结合的方式，呈现出不同行业危机处置和沟通效果的整体生态，是洞察中国企业危机图景的重要窗口和借鉴读本。企业危机处置和沟通，需要价值观作为重要支撑，本质上，只有崇尚“真善美”，将危机管理工作纳入整体的企...

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