电商部各部门KPI考核表

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摘要：

客服绩效考核方案表方案名称客服人员绩效考核方案受控状态编号一、目的规范公司网络客服部日常销售工作，明确工作范围和工作重点。使公司对客服部门工作进行合理掌控并明确考核依据。鼓励先进，促进发展。二、范围适用范围：公司网络客服部。发布范围：公司网络客服部。三、考核周期四、考核内容和指标（一）考核内容旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）。订单类（要单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、客单价均值）。其它类（顾客投诉比重、异常订单比重）。公司监控报表上交及时性，数据真实性、报表完整质量。（二）考核指标数据来源（三）考核指标客服人员绩效考核表（下页）五、绩效考核的实施考核者权重考核重点被...

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