银行业客户体验白皮书毕马威-62页

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标签： #银行

摘要：

毕马威银行业客户体验白皮书新意义、新内涵、新价值目录前言高屋建瓴：客户体验在银行顶层设计中更加显性化，彰显体验管理的新意义仰观顶层设计：领先银行提升客户体验管理的战略定位横览区域分布：客户体验管理重视程度呈现区域特征内析经营理念:“以客户为中心”已成为大多银行的经营原则纵观组织架构：客户体验管理的组织形式仍在探索与优化俯视底层能力：领先银行已开启客户体验管理数字化。任重道远：客户体验已被赋予新的内涵，但调研发现银行体验现状仍存提升空间1、影响银行业整体客户体验关键因素摘要银行网点距离和银行服务水平是国有银行客户关注的重点客户权益是股份制银行客户关注的另一重心区域性银行客户更关注银行服务2、提升...

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