电话销售管理制度
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2024-05-24
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标签： #销售
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电话销售管理制度一、总则第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。二、电话销售服务规范第四条服务意识1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的具体需求，做到声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，耐心详细的向顾客解答疑惑，从心树立为顾客服务的意识。第五条声音要求1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被尊重和被重视的感觉。2、声音的大小应注意保持平衡，以免听不清楚或过大...
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