普华永道：零售银行业展望2020：渐进发展或锐意改革？（41页）

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摘要：

零售银行业展望2020渐进发展或锐意改革？强大的力量正在重塑银行业。客户期望、技术能力、监管要求、人口结构和经济状况共同为银行业的变化提供动力。银行必须在这些挑战到来之前采取行动，整装待发迎接新时代。银行不能只看到现时需求，还应着眼未来进行彻底的变革和转型。www.pwc.com/banking目录03前言05摘要08全球宏观趋势对零售银行业的影响10国家资本主义的兴起11科技将改变一切14人口结构改变需求并创造增长机会15社会和行为方式转变17未来的潜在破坏者18变革和破坏—改变势在必行192020年六大战略举措22开发以客户为中心的业务模式25优化渠道28简化业务和操作模式32获得信息优势...

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