科技赋能客户经理：“人机协同”推动金融业实现三赢[14页]

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摘要：

科技赋能客户经理“人机协同”推动金融业实现三赢科技赋能客户经理—“人机协同”推动金融业实现三赢版权所有©2020奥纬咨询保留所有权利1图表1.客户经理满意度,服务水平与客户满意度三者之间具有互相加强效应现有客户经理能力无法满足日益增长的客户需求，如果不能处理好三者之间的关系，将会引发恶性循环并造成客户以及客户经理流失服务水平下降高绩效客户经理流失,服务水平下降•客户经理长期超负荷工作引发高绩效客户经理流失•高绩效员工流失造成服务水平进一步下降客户经理工作量增加客户经理工作量增加,客户经理满意度下降•现有的客户经理人工服务无法满足数量日益增长的客户需求•老顾客流失使得客户经理被迫花费大量时间经理...

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