毕马威（KPMG）：新现实下的客户体验经济学如何推动投资回报率（英文版）（20页）

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摘要：

137764-GFebruary2022home.kpmgWiseinvestments,winningexperiencesHowmasteringcustomerexperience(CX)economicsdrivesROIinthenewrealityAmongotherthings,2020willbeknownastheyearthatforeverchangedbusiness.Rapiddigitalaccelerationinresponsetothepandemicalteredmanyofourdailyroutinesandbehaviors,includingthew...

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