中国信通院&容联云：客服中心智能化技术和应用研究报告（2021年）（53页）
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2023-11-07
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!"#$%&'()*+,-./01-!2021"#!"#$%#&'()*+,-./&'0123456%#$789:;==?@A!%&随着人工智能、云计算、大数据和移动互联网等技术的发展和消费模式的升级，客服中心的功能角色和价值定位持续发生着演变，已成为推动企业和政府等组织机构开展数字化和智能化转型的重要切入点。在国家“十四五”规划开局之年，全面回顾客服中心发展脉络，系统梳理客服中心智能化技术路线、业务场景和产业现状，并提出发展建议和参考模式，具有重要的参考意义。近年来，客服中心在政策引导、需求拉动和技术支撑方面均迎来重要发展机遇。政策方面，《关于推进“上云用数赋智...
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