旅行忠诚度报告：唤醒梦游的忠诚度计划[14页]

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摘要：

旅行忠诚度报告唤醒梦游的忠诚度计划由EAN和Points联合调研出品12017年，Expedia和Points公司进行了一项调查，用来评估不同地域和利益相关者的旅游业客户忠诚度。从广泛的角度来看，这项调查的消息绝对是正面的。所有迹象都表明客户忠诚度发展方向的正确性，几乎所有的报告都显示出明显的收益以及对未来几年的乐观态度。不过，尽管总体情况看起来是很有希望的，但仔细观察调查结果会发现一些问题，尤其是在忠诚度提高的背后，提升条件和策略的可持续性方面不为乐观。正如我们将在这份报告中看到的，一些企业将其收益归因于外部因素——例如，利用强劲的经济或者疲弱的竞争，而非战略业务举措。如果这些外部因素发生转...

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