灵验喵&X-Map：2023客户旅程地图白皮书

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摘要：

客户旅程地图白皮书X-Map2023X-MapCustomerJourneyMapReport南京灵越信息技术有限公司目录旅程地图的信息来源：收集/分析用户反馈10更多实际应用场景30客户旅程地图的四大核心价值02客户旅程地图的分类07旅程地图的关键要素17什么是客户旅程地图01旅程地图的应用价值23Part01Part02Part03Part04Part05Part06Part07客户旅程地图（CustomerJourneyMap），是以客户与企业间的触点为架构，以客户需求为导向、以用户交互为内容，对用户的行为、结果、情绪进行解读，帮助我们明确客户痛点，发现改进机会的一种工具。它可以在客户的...

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