从客户体验到企业体验

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摘要：

IBM商业价值研究院研究洞察从客户体验到企业体验实现客户体验终极目标之六大领先实践扫码关注IBM商业价值研究院官网微博微信微信小程序谈话要点卓越的企业体验造就卓越的客户体验(CX)。如果整个企业人人都践行以客户为中心的理念，那么企业理想的客户体验终极目标就能变为现实。无论是企业高管、员工还是生态系统合作伙伴，都必须得到适当的技术、工具、数据洞察和流程的大力支持。客户体验终极目标不仅是一个愿景―也是开展业务的指导方针。即使员工明白品牌愿景旨在塑造企业的理想客户体验，这也并不意味着他们获得充分的授权与支持，能够在日常活动中践行这种愿景。这种缺乏授权与支持的情况对于直接或间接为客户提供服务的员工而言...

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