IBM商业价值研究院：疫情期间的巅峰表现-人工智能的业务价值（12页）

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摘要：

IBM 商业价值研究院趋势洞察人工智能的业务价值疫情期间的巅峰表现 要点 超过85%的先进采用者借助人工智能降低了运营成本受访高管表示，人工智能帮助他们在许多领域节省了运营成本。47% 的先进采用者降低了流程效率方面的成本，41% 降低了供应链和生产方面的成本，39% 提高了人员效率。 人工智能为先进采用者贡献了10%-12%的收入增长（或抵消收入下降）这些企业表示，人工智能对收入增长的直接贡献率平均达到 6.3%，要么体现在抵消了由疫情导致的收入下降，要么是帮助发现更多需求的企业把握住新的增长机遇。 仅仅是虚拟客服技术就可以带来可观的财务和运营收益99% 的受访企业表示，通过使用虚拟客服技术...

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