移动信息化研究中心：2017年中国云CRM市场用户实践研究报告（67页）

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摘要：

中国云CRM市场用户实践研究报告2017年9月2017厂商将CRM统一部署在公有云、私有云、混合云上，通过账户租用、定制化开发等方式向用户提供CRM产品/服务。这种方式由后台云计算作为支持，确保CRM的运行可靠性、可用性和安全性，并支持多终端访问、多用户租用、跨地域同步使用等。企业用户可通过多种渠道采购和获取产品/服务，并根据企业自身实际需求，按定购的服务量、服务时间或其他方式向厂商支付费用。目前云CRM包含基于SaaS层、PaaS层的CRM产品/服务：云CRM：基于SaaS的交付模式，云CRM厂商直接向企业用户提供的标准化/行业化CRM应用基于云CRM厂商提供的PaaS服务，云CRM厂商...

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