从业务支持工具到业务增长关键引擎，CRM如何在数字化时代创造价值

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摘要：

1从业务支持工具到业务增长关键引擎，CRM如何在数字化时代创造价值The2017A.T.KearneyForeignDirectInvestmentConfidenceIndex:GlassHalfFull1在过去，CRM(会员管理，或称客户关系管理)对于很多企业来说仅仅是消费者数据留资与管理的后台工具，随着数字化浪潮滚滚而来，CRM真正站上了企业管理与竞争的C位，已成为很多领先企业市场份额迅速提升的关键引擎。在美妆、母婴、酒店等行业中，能否有效地开展CRM/会员营销已经成为企业赢得生意的关键。在刚刚过去的双11中，那些取得超过竞品几倍、甚至十几倍销售业绩的企业往往都是玩转CRM运营与精准营销...

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