Infobip英富必：2022-2023通信趋势白皮书

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摘要：

我们深入分析了2022年上半年Infobip平台上进行的超过1,530亿次互动，并将其与2021年数据进行比较，以了解当前企业与消费者之间通信的趋势。221%68%99%云联络中心互动次数的增幅数字渠道互动次数的增幅的客户支持场景和聊天机器人互动场景都是通过WhatsApp进行2022/2023年通信趋势目录执行摘要3简介5建立全渠道基础6对话式体验为主的时代11技术在各行各业扮演的角色16全球客户沟通21结语232INFOBIP2022/2023年通信趋势目录企业对消费者(B2C)领域的格局正发生变化。如今，用户希望能以更便捷的方式与自己喜爱的品牌进行一对一互动。因此，超个性化、自动化和全...

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