易观数科：2020TOB企业服务智能用户运营实战手册（51页）

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摘要：

1序言有人曾说2015年是SaaS元年，在那之后国内的企业服务公司，如雨后春笋般涌现，这几年在这个赛道我们看到了很多优秀的公司涌现，也有一些产品消失在历史的浪潮中。从2015年到2020年，已经有5个年头，ToB企业服务在早两年的时候最快的增长方式就是烧钱，铺天盖地的线上投放，恢宏壮观的地铁广告，各个赛道的竞争异常火热，然而随着资本寒冬的到来以及流量红利的枯竭，我们也开始逐渐认清企业服务赢得客户信任的本质问题是，越来越多的获客方式都逐渐失效。单一的烧钱投放以及单一的依靠销售线下维护关系，早已跟不上企业增长的速度，我们需要有全新的运营方式和手段。ToB企业服务从获客到续约的全流程都是在与用户沟通...

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