智能客服趋势发展白皮书[31页]

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摘要：

2020年05月May.2020智能客服预见未来&智能客服趋势发展白皮书企业服务数据专家DATAEXPERTOFENTERPRISESERVICE目录/CONTENT01市场纵览02价值解析03趋势嗅探PART.ONE市场纵览企业服务数据专家DATAEXPERTOFENTERPRISESERVICE传统客服云客服~2000年本地自建型呼叫中心发展迅猛，核心技术是硬件程控电话交换机、语音板卡和PC系统交互的CTI集成技术主要满足的业务方向是大中型呼叫中心服务2010年托管型(租用型)呼叫中心兴起，首先是架构上从企业本地机房变为IDC机房集中式部署硬件程控交换系统，通过硬件服务器的堆叠实现更...

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