Forrester：重新思考客户之声（英文版）（16页）

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摘要：

AForresterConsultingThoughtLeadershipPaperCommissionedByAlchemerApril2021SmokeAndMirrors:WhyCustomerExperienceProgramsMissTheirMarkRethinkYourVoiceOfTheCustomerProgramToDriveSuccessTableOfContentsExecutiveSummaryWhyYourCXProgramIsn’tSetUpForSuccessCXProgramsFailInThreeKeyAreasIntegrateYourProcessesN...

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