020模式下顾客体验对顾客满意的影响研究——以餐饮业为例

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标签： #餐饮

摘要：

分类号：密级：UDC：学校代码：硕士学位论文指导教师学科专业名称论文答辩日期万方数据摘要近些年来，移动互联网随着智能手机的普及得到了迅速发展。O2O模式借助移动互联网的发展，取得了巨大的成就。O2O模式给各行业带来了巨大的改变，包括餐饮行业。在新的商业模式下，传统的商业经验已经难以应对O2O模式发展所带来的挑战。同时，在O2O模式中，顾客的体验已经发生的巨大的变化且深深的影响到顾客的满意。因此，探讨O2O模式下顾客体验对于顾客满意的研究具有重要的理论和现实意义。总结前人的研究成果上，本文希望通过研究回答在O2O的模式中，顾客体验的维度有哪些？顾客体验的各维度如何影响顾客满意的？顾客的感知价值是...

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