IBM：发挥平台威力：创造下一轮数字体验浪潮的五项行动（16页）

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摘要：

IBM商业价值研究院研究洞察发挥平台威力创造下一轮数字体验浪潮的五项行动作者：SaulJ.Berman、MatthewL.Francis、CarolynHellerBaird和AnthonyMarshall要点只有少数组织能够充分发挥数字体验平台(DXP)的全部潜力尽管组织认识到客户体验数字化转型的迫切性，但只有14%的受访企业充分利用了当前DXP投资的全部能力。企业在四个主要领域面临与DXP相关的障碍企业在努力扩展和增强DXP解决方案时，他们遇到了许多“拦路虎”：实施方面的难题；各种数据问题，比如不可操作的格式；工作流程效率低下；以及品牌差异化等组织问题。零敲碎打式的解决方案和相互竞争资源的...

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