中指研究院：中国城市居民居住满意度调查概述（18页）

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摘要：

第一部分中国城市居民居住满意度调查概述1.调查背景在“调结构”与“稳增长”的背景下，全国各城市调控政策不断出台，市场逐步回归理性，客户需求随之变化，行业优胜劣汰和格局重构进程加快，房地产企业分化态势加剧。“客户”作为房地产企业最宝贵的资源，将会越来越受到企业的重视，培养高满意度与忠诚度的客户群体，与其建立长久的稳定的互应关系，成为企业不断努力的方向。中国指数研究院和中国房地产指数系统于2004年专门成立课题组，致力于房地产行业顾客满意度的专项研究，首次将顾客满意度评价模型引入房地产行业，并于2012年提出房地产顾客满意度管理理念，旨在推动企业将追求顾客满意融入到经营管理活动的各个环节，从而提升...

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