信通院-2020年中国客户体验管理数字化转型发展报告-2020.4-31页

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摘要：

中国客户体验管理数字化转型发展报告（2020年）云计算与大数据研究所北京道润创德科技有限公司2020年4月版权声明本白皮书版权属于中国信息通信研究院云计算与大数据研究所，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本白皮书文字或者观点的，应注明“来源：中国信息通信研究院云计算与大数据研究所”。违反上述声明者，本院将追究其相关法律责任。前言科技正在以前所未有的速度和方式改变着我们的世界，企业的竞争环境愈加激烈和复杂，许多企业开始意识到仅在产品和价格上竞争远远不够。Gartner则将客户体验称为新战场，80%的公司预计将主要或完全基于客户体验进行竞争。到2020年底，客户体验将超过价格和产品，成为客...

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