IBM商业价值研究院：优化数字体验平台能力：体验领先者优先进行，客户体验数字化转型（18页）

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摘要：

优化数字体验平台能力体验领先者优先进行客户体验数字化转型研究洞察IBM商业价值研究院qRqOmRtRrRvNmMsMoNqQsO6MaO8OnPqQtRnMjMrQpPlOnMpO8OnNxPNZtPoNNZoNpM正式优先进行客户体验数字化转型是制胜法宝。将客户体验(CX)数字化转型正式升级为业务优先任务的组织表示，在过去两年，他们的收入增长是那些不太重视改善CX的组织的三倍；因此，我们将前者称之为“体验领先者”企业。对于体验领先者来说，DXP是发展战略不可或缺的一部分。体验领先者希望通过改善客户体验，让数字体验平台(DXP)推动业务发展。对他们来说，DXP不仅仅是用于执行流程的一系列技术；...

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