逸创：2016年企业云客服行业分析白皮书（33页）

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摘要：

逸创云客服近期对自有平台截止到2016年以来产生的客服行业数据，进行了详尽的分析整理，针对平台企业用户深入调研，综合体系内多种工具，并对结果进行汇总，特推出《2016年企业云客服行业分析白皮书》。此报告呈现了客服行业的现状、近年来的变化以及可预测的未来情况。报告将从客服与企业、客服渠道、行业分析以及服务基准四个方面进行分析，希望对企业有所帮助。客服与企业通过上图数据可以看出，越是经济发达的区域，对客服的需求越强烈。越是经济发达区域，消费者对客户服务的要求和意识越强烈。所以在消费升级的过程中，企业主也明白企业的竞争优势不仅是产品本身的质量和价格，更重要的是用户体验和服务质量。越重视服务的企业，越...

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