易车研究院：中国乘用车售后服务洞察报告整体(2021版)（19页）

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摘要：

智能化等助力车企重组后市场中国乘用车售后服务洞察报告(2021版)易车研究院2021年10月27日序言随着中国车市迎来阶段性调整，与中国用户越来越成熟，利润相对丰厚的售后服务，会被更多参与者觊觎，其重要性将与日俱增。我们急需更好了解售后服务的整体状况、具体板块与具体品牌的市场表现、用户反馈等基本情况，也需抓紧探究电动车等新产品、直营等新渠道、OTA等新技术，对售后服务的影响。本报告基于上述思考，进行了简单梳理与探究，不足之处大家多指点与批评。2021年，中国主流乘用车品牌售后服务整体满意度达91.13%数据来源：易车研究院调研数据调研时间：2021年三季度0%20%40%60%80%100%满...

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