未开发的价值：重新思考客户汽车行业的服务（英文版）

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摘要：

Untappedvalue–rethinkingcustomerserviceintheautomotiveindustryCarsOnlineTrendStudy,April2018TableofContentsExecutivesummary4Introduction–customerserviceismorecriticalthanever5State-of-the-artcustomerserviceisbothachallengeandanopportunity6Fromcustomerservicetoactivedialoguemanagement7Findings–thevoi...

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