2019年全球欺诈与身份洞察报告[24页]

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摘要：

2019年全球欺诈与身份洞察报告消费者信任：构建有意义的在线关系第2页|信任是一种需要时间才能赢得的珍贵商品，而在网络世界中，消费者和企业之间的信任建立尤为困难。当与企业在网上互动时，客户期待自己得到一种个性化的认可和交互方式。这就要求企业运用正确的工具和相关的信息对客户加以识别并给予这种认可。而且，与面对面情况不同，数字化互动缺乏人际接触和微妙的视觉提示，而通常情况下这些正是信任得以建立的关键。数字互动的匿名性质意味着企业和消费者必须要找到一种可靠的方式才能建立双边信任关系。目前要实现这一点，消费者会在和企业互动时寻找代表安全的视觉符号，而企业则只能要求消费者提供更多的个人信息。然而，到20...

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