FROST&SULLIVAN:物联网的客户体验(27页)
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2024-01-26
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物联网的客户体验Frost&Sullivan咨询公司白皮书委托单位:Genesys物联网的客户体验目录概要简介客户需求物联网:将概念转化为现实物联网客户体验举措实例物联网客户体验指标(IoT-CXI)的引入结语附件:IoT-CXI指标方法35710172326273WWW.FROST.COM物联网的客户体验物联网环境下对客户体验的重新审视概要数字时代,新事物层出不穷,企业必须预先洞察客户的需求,制定新经营策略。物联网(IoT)的出现,带来了新数字化的可能,使企业对客户有更为全面的观点,引入新的互动模式,重新定义客户体验(CX),为客户及企业创造更高价值。物联网带动的客户体验,融合了客户在虚拟与...
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