埃森哲：2020数字孪生：打造生力产品，重塑客户体验（20页）

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摘要：

打造生力产品，重塑客户体验数字孪生未来的“生力产品（LivingProduct）”，将分为两部分，一个是实体，另一个是实体的数字孪生体。数字孪生正是让产品“生生不息”的关键。2数字孪生：打造生力产品，重塑客户体验随着新兴的数字化技术层出不穷，定制化、智能互联、产品即服务等新的产品和服务模式越来越普及，客户也变得越来越挑剔，他们对产品体验的期待被抬升到前所未有的高度。根据2017年埃森哲全球消费者调研，在更换品牌的消费者中，有64%是为了追求更贴近自身需求的产品、服务和体验，随着时间的推移，这一比例还将不断攀升。面对这些挑战，企业需要提供更为个性化的客户体验，并能根据客户需求的变化持续地调整和优...

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