前台接待考核表格
项项目目考核内容考核内容应应得得分分实实得得分分散客入住接待手续（3分钟）1、迎接客人○1当客人进入大厅，距前台1.5米远时，接待员应目视客人，向客人点头微笑致意（1秒钟内问好）：“先生/女士/小姐，您好！”○2如当时接待员正在忙碌：a．接待员正在接听电话，只需目视客、点头微笑，示意客人稍候；b．接待员正在处理手头文件，应随时留意客人到达，当客人到达时，应向客人微笑：“先生/女士/小姐，请稍候”。c．当接待员正在接待客人时，见到其他客人到达，应向客人微笑：“先生/女士/小姐，请稍候”。○3接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次致歉：“先生/女士/小姐，对不起，让您久等了”，手头工作一时难以...
2024-04-11
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