网经社电子商务研究中心：2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告（61页）
飞了草一、整体数据二、零售电商篇三、生活服务电商篇四、电商物流篇目录五、金融科技篇六、售后服务七、消费攻略八、报告附录核心数据●投诉数量：依据国内网络消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）大数据显示，2020年全年受理的投诉案件数同比下降45.59%，2019年全年受理的投诉案件数同比下降0.72%,此外，2016、2017两年内受理的投诉案件持续上升，2017年增长率近似2016年增长率3倍为六年来最大增长。●投诉领域占比：2020年全年，共计受理580家主流电商平台用户投诉。其中，零售电商类投诉占全部投诉64.05%，比例最高；生活服务电商紧...
2023-10-29
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